in letzter Zeit häufen sich bei mir die Erfahrungen mit der Dringlichkeit einer zweiten Meinung bei Nachfragen an Support-Hotlines.

Zwei Beispiele:
Netcologne, Anruf wegen zusammengebrochenener DSL-Verbindung
1. Auskunft: “Bei Ihnen GEHT gar kein DSL, die Leitung ist zu schwach, die Telekom ist Schuld, sie können außerordentlich kündigen.”
2. Auskunft: “Oh, Ihr Modem verbindet zu schnell nach Abbruch, das kriegt unser Server so schnell nicht mit, denkt dann, dass sie noch online sind und lässt sie nicht mehr rein. Ich resette (oder so) das mal, dann klappt’s wieder. Denselben Effekt hätte auch 5 Minuten Modem abschalten gehabt.”
- hat funktioniert! 2. Auskunft gab es nur nach böser Mail und Drängen.

Deutsche Bank
Habe Kontonummer falsch angegeben, eine “0″ zuviel vorne dran, ziemlich blöd (…warum verschicken immer noch einige Anbieter Mails mit Leerzeichen in der Kontonummer?).
1. Auskunft: “Nachforschungsauftrag bei Ihrer Bank, viel Zeit einplanen”
2. Auskunft:”kein Problem, eigentlich fangen Kontonummern hinten an, irgendwann hat man sich auf 10 Stellen geeinigt, wenn es zuwenig sind, werden vorne sowieso Nullen vorangestellt…”
Dankeschön.

…am Sonntag morgen Scheiben freikratzen, mittags mit T-Shirt in der Sonne sitzen…

Sachsen und Thüringen im Nebel. Wie verhält man sich bei schlechter Sicht auf der Autobahn?
A) langsamer fahren?
B) Nebelschlußleuchte an und fahren wie immer?
C) Alle Lichter an, die irgendwas mit Nebel zu tun haben könnten und ordentlich aufs Gas, ist ja kaum jemand unterwegs, man sieht ja keinen.

na Klasse… keine Getränke im Büro, außer… Cola light.
Ab zum Büdchen, da ist Köln ja unschlagbar. Warum gibt es das nicht überall?

Ok, ist natürlich alles gemutmaßt, aber ich denke, so etwas passiert,

…wenn man die Auffassung vertritt “Design kann doch jeder”…
…wenn man am falschen Ende spart…
…wenn der Chef immer Recht hat…
…wenn man Designer nicht ausreichend brieft…
…

http://www.spiegel.de/netzwelt/gadgets/0,1518,698133,00.html